Audiologische Ausbildung via Blended Learning

Die Swiss International Hearing Academy (SIHA), eine Initiative der Sonova Gruppe, bietet ein wegweisendes Blended-Learning-Programm für die berufliche Weiterbildung in den Bereichen Hörakustik und Audiologie an. Diese integrierte Lernform verbindet die Vorteile von Präsenzveranstaltungen und E-Learning miteinander. Der zukunftsweisende, attraktive Mix aus online, offline und praktischen Lernerfahrungen bietet eine umfassende Basisausbildung in einem weltweit gesuchten Beruf mit bislang viel zu wenigen geschulten Fachkräften. Das modular aufgebaute Programm vermittelt neben den audiologischen Kenntnissen und Fähigkeiten auch ein tieferes Verständnis für den Verkaufsprozess und die geschäftlichen Notwendigkeiten. Das Lernprogramm ist intern wie extern einsetzbar und ermöglicht auch Ausbildungen in Entwicklungsländern mit wenig bis gar keinen Möglichkeiten der beruflichen Bildung.

Albert ist Mitte 70 und schwerhörig. Ihn stört das kaum, seine Frau umso mehr. Sie war es auch, die ihn drängte, endlich einmal zu einem audiologischen Fachgeschäft zu gehen. Da ist er nun und weiss nicht recht, wozu. Wie kann man diesem Rentner vermitteln, dass er Hilfe braucht? Diese Frage ist eine von vielen in einem fiktiven Beratungsgespräch innerhalb der Lernmodule. Es dient dazu, angehende Fachkräfte im Bereich Hörakustik kundennah auszubilden. Diese erfundene, aber sehr praxisnahe Geschichte und das fiktive Rollenspiel repräsentieren eine typische Beratungssituation, die eingeübt werden will – und zwar zunächst virtuell über die Swiss International Hearing Academy, kurz SIHA. Ein globales Trainings- und Ausbildungsprogramm für zukünftige oder bereits ausgebildete Fachkräfte in den Bereichen Hörakustik und Audiologie, das seit Anfang 2020 sowohl für Mitarbeitende der Sonova Gruppe als auch für externe Teilnehmende im Einsatz ist.

Rund fünf Jahre haben Bettina Turnbull, Director Audiology Knowledge Management & Education, Jean Anne Schnittker, Research Audiologist und Barbara Münch, Audiology and Product Education Manager, als globales, interdisziplinäres Team, neben ihren anderen Tätigkeiten für die Sonova Gruppe, daran gearbeitet. Neben ihrer audiologischen Qualifikation verfügt das gesamte Team auch über langjährige Erfahrung in den Bereichen Erwachsenen- und Online-Ausbildung. Mit Hilfe dieser grossen Expertise konnte das SIHA-Programm so konzipiert werden, dass es sowohl den unterschiedlichen internationalen Bildungsanforderungen als auch den diversen Teilnehmenden mit ihren vielfältigen Ausbildungs-Voraussetzungen entsprach.

Bettina erklärt die Hintergründe des Angebots auf der Lernplattform von SIHA, das bereits begleitend zur praktischen Ausbildung an audiologischen Zentren, wie beispielweise dem Sonova Global Hearing Institute in Suzhou (China) genutzt wird: «Das Besondere an diesem Lernangebot ist, dass es problembasiert angelegt ist. Es geht nicht allein darum, den Hörverlust richtig festzustellen und das passende Gerät zu wählen. In der Kundenberatung spielen auch viele psychologische Elemente eine grosse Rolle. Diese zu verstehen und ihnen richtig zu begegnen, kann mit Hilfe unseres SIHA-Programms eingeübt werden. Denn eine Beratung ist nur dann erfolgreich, wenn die Kundschaft bereit ist, sich helfen und audiologisch versorgen zu lassen.“ Um diese Bereitschaft zu sichern, bedarf es zusätzlich zum technischen Know-how, eines grossen Einfühlungsvermögens, der Fähigkeit, zuzuhören und offene Fragen stellen zu können. «Wir konzentrieren uns nicht isoliert auf das Hörvermögen und die Ohren. Es geht bei uns immer um diejenigen, zu denen diese Ohren gehören. Die Kundinnen und Kunden mit allen ihren Bedürfnissen stehen bei uns im Mittelpunkt.“

Wie funktioniert dieses neue Blended-Learning-Programm? Es besteht aus zwölf Modulen, die über einen Zeitraum von 1500 bis 2000 Stunden, begleitend zum praktischen und technischen Teil bearbeitet werden. Die ganze Ausbildung dauert rund ein Jahr. Die ausgewählten Teilnehmenden loggen sich ein, nutzen Face-to-Face-Lern-Angebote, machen virtuelle Hörtests, lösen Problemfälle und erledigen Hausaufgaben, die dann bewertet werden. Bettina konkretisiert den Ablauf: «Nehmen wir den Beispielfall Albert, den Rentner mit Hörverlust, der von sich behauptet, keine Hörgeräte zu brauchen. Mit ihm werden mehrere Gesprächssituationen simuliert. Pro Situation stehen verschiedene Antwortmöglichkeiten zur Auswahl. Wird die falsche Antwort angeklickt, kommen die Auszubildenden wieder zurück zum Start und üben es solange, bis sie in der Lage sind, die richtigen Antworten zu jedem Szenario zu geben.“

Seit dem Start sind fast 100 Teilnehmende in den Genuss des neuen Programms gekommen. Die erste externe Ausbildungsgruppe startete im Mai 2020 in Suzhou und endet zwölf Monate später. Die bisherigen Absolventinnen und Absolventen aus der sehr erfolgreichen Testphase kommen aus den englischsprachigen Ländern USA, Australien und Neuseeland, wo das Programm bereits 2019 implementiert wurde. Trotz der noch kurzen Nutzung war das SIHA-Programm bereits in der Endrunde als «Best Online Distance Learning Program» bei den 2020 Learning Technology Awards in London (UK) nominiert. Bei der Preisverteilung der Brandon Hall Group, einer globalen Forschungs- und Analysten-Organisation aus den USA, hat das SIHA-Programm eine Gold Medaille für «Best Advance in Technology Innovation for the Remote Workforce» gewonnen.

Da im Pandemie-Jahr 2020 viele Bereiche auf virtuelle Arbeitsprozesse umgestellt wurden, hat sich die Nachfrage gegenüber des neuen Programms intern und extern stark erhöht. So wurde bei Sonova das Online-Learning auch zur Fortbildung von Mitarbeitenden im Sales-Bereich genutzt, erklärt Bettina: «In den USA hat fast die Hälfte der Aussendienstmitarbeitenden keine Erfahrung mit dem Thema Audiologie, wenn sie eingestellt werden. Das SIHA-Programm, ohne die klinischen Komponenten, wurde als Onboarding-Training implementiert, um diesen neuen Mitarbeitenden eine zügige Ausbildung in der Hörgeräteindustrie zu ermöglichen. Dank SIHA kann die Einarbeitung, die sonst Jahre dauert, in wenigen Wochen absolviert werden.”

Durch die digitale Ausrichtung eignet sich das Lernprogramm auch sehr gut für Länder, die über keine Infrastruktur an Schulen und Ausbildungsstätten im Bereich Audiologie verfügen. Um auch in diesen Ländern den Anteil von Menschen zu erhöhen, die Zugang zu einer Hörversorgung haben, unterstützt Sonova mit SIHA den Aufbau lokaler Kapazitäten weltweit und die Ausbildung von Hörakustik-Fachkräften nach höchsten Standards.

Im Februar 2021 hat ein von Barbara Münch initiierter SIHA-Jahreskurs begonnen, der auf grosses Interesse gestossen ist und dreimal so viele Anmeldungen hatte, als erwartet. Die Teilnehmenden kommen aus ganz unterschiedlichen Ländern und Regionen wie aus Ost-Europa, dem Mittleren Osten oder Lateinamerika.

Aufgrund der grossen Nachfrage soll das Online-Angebot künftig in möglichst vielen Staaten, darunter vor allem auch in Entwicklungsländern angeboten werden. Weitere Sprachversionen sind ebenfalls bereits geplant. Derzeit gibt es weltweit schon mehrere Kooperationen mit lokalen Berufsausbildungs-Einrichtungen. Die deutsch-jordanische Universität (German Jordanian University) in Amman wird gemeinsam mit SIHA ein Kursangebot in arabischer Sprache für den Mittleren Osten entwickeln. Die Akademie für Hörakustik in Lübeck, die seit mehr als zehn Jahren internationale Kurse anbietet, sieht ebenfalls grosses Potential in der Zusammenarbeit mit SIHA. Das Angebot von SIHA am Sonova Global Hearing Institut in Suzhou zielt darauf ab, Interessenten aus dem asiatischen Raum anzusprechen. Da das SIHA-Programm auch für externe Teilnehmende konzipiert und nicht Sonova spezifisch angelegt ist, kann es breit international eingesetzt werden. Vor diesem Hintergrund arbeitet die SIHA auch mit der Hear the World Foundation zusammen, die in Entwicklungsländern, wo es keine audiologische Ausbildung gibt, das Programm Kooperationspartnern vor Ort zur Verfügung stellen kann.

SIHA verfolgt das Ziel, sein zukunftsweisendes Ausbildungsprogramm global weiter auszurollen und so in einer möglichst grossen Anzahl von Ländern eine praxisorientierte Berufsausbildung vor Ort anzubieten. Aufgrund der nach wie vor sehr geringen Ausbildungsquote in den Bereichen Hörakustik und Audiologie – gerade in Ländern mit mittlerem und niedrigem Einkommensniveau – trägt SIHA bereits jetzt dazu bei, diese weltweit zu erhöhen.